Política de reembolso

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Na Lúmia, queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso:

• o frete de devolução é por nossa conta;
• devolvemos o valor total pago, incluindo o frete original;
• pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanham.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, vazamento, embalagem danificada ou diferente do que você comprou, avise-nos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (art. 26, I, do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. Você poderá escolher entre:

• a troca por um produto igual, sem custo;
• a troca por outro produto, com acerto de eventual diferença de valor;
• o reembolso integral do valor pago.

O frete de devolução e de reenvio, nesses casos, é por nossa conta.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para lumialtda@atomicmail.io com o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação (e fotos, em caso de defeito).
2. Responderemos com as instruções e a autorização de postagem para a devolução.
3. Ao recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis e daremos andamento à troca ou ao reembolso.

Produtos devolvidos sem contato prévio podem atrasar a análise. Por isso, fale com a gente antes de enviar.

4. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência. O valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em até duas faturas.
• Pix e outros meios: devolução em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência, na mesma conta de origem do pagamento ou em conta indicada pelo titular da compra.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo pelo e-mail acima e receberá o reembolso integral.

6. Contato

Lumia Comércio de Perfumes e Cosméticos LTDA (Lúmia)
CNPJ: 68.096.556/0001-67
E-mail: lumialtda@atomicmail.io